FreshmavellorakmRückgabe & Erstattung
Sie haben das Recht, jeden Artikel von Freshmavellorakm innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Zustellung ohne Nennung von Gründen zurückzugeben. Die folgenden Abschnitte erläutern die genauen Voraussetzungen, den Ablauf, die Kostenregelung sowie den Zeitrahmen für Ihre Gutschrift.
Rückgabebedingungen
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung möglich. Hörverstärker müssen unbeschädigt, frei von Gebrauchsspuren und in der unversehrten Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör retourniert werden. Hygieneartikel wie Ohrstücke und Flüssigkeiten dürfen nicht entsiegelt worden sein.
Ablauf der Rücksendung
- Widerruf oder Rücksendeanfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer einreichen
- Rücksendeautorisierung und Adressangaben für das Rücksendezentrum erhalten
- Ware transportsicher mit allem Zubehör und unbeschädigten Siegeln verpacken
- Rückzahlung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung erhalten
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Liegt ein Defekt, ein Transportschaden oder ein Packfehler vor, tragen wir sämtliche Kosten. Wir stellen Ihnen einen bezahlten Paketschein aus oder lassen die Sendung abholen. Bei einem Rücktritt ohne Sachmangel zahlen Sie das Rückporto selbst; zusätzliche Bearbeitungsgebühren berechnen wir nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach abgeschlossener Warenprüfung. Bei Bestellungen per Nachnahme überweisen wir das Geld auf das von Ihnen mitgeteilte Bankkonto, bei Vorkasse per Überweisung auf das Ausgangskonto. Banklaufzeiten betragen üblicherweise 1-5 Werktage.
Fallbeispiele im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir liefern das korrekte Produkt und holen die Falschlieferung ab. | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder Gesamterstattung nach Abschluss der Nachforschung. | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises. | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Für einen Wechsel zu einer anderen Variante oder einem alternativen Modell wickeln Sie bitte eine reguläre Rückgabe ab und bestellen neu im Shop. Den Betrag des retournierten Artikels erstatten wir direkt nach Wareneingang. Liegt der Grund für den Wechsel bei uns, übernehmen wir das Porto für Ihre Neubestellung.
Bestellung stornieren
Bis zum Zeitpunkt der Paketübergabe an den Versanddienstleister stornieren wir Ihren Auftrag kostenfrei. Senden Sie uns dafür eine kurze Mitteilung mit der Bestellnummer an [email protected]. Sobald das Paket unterwegs ist, greift das reguläre Rückgabeverfahren.
Fragen zu diesen Richtlinien
Erreichen Sie uns unter [email protected] oder telefonisch über +49 231 86076834 zu unseren Servicezeiten (Mon-Fri 09:30-19:00, Sat 09:15-13:45). Sie erhalten binnen eines Werktags eine fundierte Antwort.